资料填写

1.问：购物网站的收货信息如何填写？

答：购物网站一般需填写收货人全名，即Full name。关注淘客小二微信公众号后，系统自动为您生成一个收货人名称，地址，联系方式等信息，复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。

2.问：国内包裹网站上显示签收，小二没有通知核对怎么办？

答：一般包裹送达后小二会在24-48小时内和您确认包裹内容，如果国内包裹在超过48小时还没收到小二确认，您需要先联系联系商家追踪包裹，小二会提供核实协助。

3.问：在购物时，能否选择“交货付款”"运费后付”"到付”？

答：如果您订购商品时支付方式选择交货付款、后付款或运费后付，小二暂不接收。

4.预报的时候找不到对应的商品类别怎么办？

答：预报入库时请选择正确的货物类别，填写正确的商品单价、数量，如没有可供选择的类别，可点选“其他”品类。

5.预报信息填写错误，入库后是否可以修改？如何修改？

答：因为清关申报等原因，请谨慎填写预报信息，若有填写错误可以联系小二修改，集运发货后无法修改。

6.确认集运后，要改线路怎么办？

答：确认集运后选择您希望的运输方式并付款，小二会在确认后1-2天内发出集运包裹。在包裹出库前您可联系客服尝试修改，出库后无法修改。

关于包裹

1.我的货物到淘客小二运仓库后，最多可以为我保管多少天？

答：满足您不同店铺购物可能不同时间送达的情况，您的国内包裹到达小二仓库后，均享受60天内免费保管，超过60天将收取仓储费哦。小二仓库空间容量有限，不建议存储超过60天哦，超过60天小二可能会将货物封存不能再做任何处理。

2.确认集运后，多久可以寄出？

答：在您确认集运后，小二将开始打包、拍照、和您确认运费等，在您支付运费后小二会根据您所在的国家进行分流操作，整个过程需要1-2天时间。

3.我需要另外支付合箱的纸箱费吗？

答：不需要。小二不另外收取合箱的包装费，若您所购买的商品需要加固包装，需要额外收费费用哦。

4.集运如何收费？

答：商品操作费+国际运费=淘客小二收费

      若您商品需要特殊打包，特殊处理需要咨询小二，会向您收取（比如帮您国内退货、纸箱需要额外加固，加气泡膜、气泡粒，加礼品包装等）。

5.商家已发货但还没有到小二仓库，我想退货/退件怎么办？

答：建议您仍然预报，在货物到达小二仓库后提供商家的联系方式给到小二帮您处理退件。

6.国内退件可以上门取件吗？

答：不可以，由于仓库是商业形式非个人寄件，快递员上门取件提供不了更多信息核对，无法判断取的具体货物是什么，建议您在购物网站选择“自主退件”的方式，小二帮您处理退件后会将退件号码提供给您。

      转寄费用体积和实重取大计费，¥8/kg珠三角地区；¥12/kg 长三角地区；安徽以北，云贵川运费¥15/kg； 新疆/西藏/青海/甘肃/东北运费另计。

7.订单打包好之后可以取消吗？会收费吗？

答：可以取消。收费情况分为两部分，建议具体情况联系客服咨询。

     不收费的情况： 1. 订单未开始打包。  2. 订单打包过程中还未完成合箱。  3. 订单取消后商品重新入库。

     收费的情况： 订单完成合箱流转到待付款后将视乎实际打包件数工作量收取操作费，费用人民币100-500元不等，最高不超过¥500/单。以及耗材费¥25/个纸箱。          

关于海关

1.海关为什么会扣件？

答：海关在查验的过程中发现或怀疑您的包裹存在品牌、品名、价格、数量,规格/型号问题等问题，海关会将包裹扣留查验。

2.如何知道我的包裹是否被扣留查验了？

答：收到海关扣件的通知后，小二会通过微信主动通知您，同时您的包裹轨迹状态也会有更新信息。

3.包裹被海关扣留查验需要提交什么资料？

答：  各国海关都有权对进口本国的任何商品，包裹进行检查，海关查验可能会直接放行，或者追加货值征税，或者没收，或者需要您提供资料证明是合理自用；具体情形视当时海关处理而定；此过程小二专属客服会全程协助您切勿担心。

4.我能提前知道我的包裹会不会被查验吗？

答：  各国海关对进口本国的商品，包裹进行检查的行为是随机的，无法提前预判；但是像埃及、约旦、印度、印尼等国家海关对于进口征税线很低的情况，几乎是100%的包裹都会进行征税。如果您的目的地在低征税点的国家，建议您提前和我们咨询确认。

5. 被海关扣件多久包裹会被放行？

答：被查验的包裹的放行时间无法确定但我们会密切留意清关动态，于查验完毕后第一时间通知您，因为查验环节属于海关行为，具体的查验时效由海关决定。如过程中有异常我们也会及时联系您。

签收赔付

1.货物破损、丢失、少货等情况的赔付标准

答：在小二收到您购买的商品后若有明显的破损，或于您预报不符会联系您核实，在您确认集运时可以看到小二出库时的全部作业情况。若由于国际运输导致破损、丢失、少货等情况的发生，小二将协助您进行索赔处理：退运费 + 货值赔偿，货值的最高赔付标不超过USD100/单。若有高价值商品请提前联系小二说明，小二将会协助您处理购买保险事宜。

2.易碎品破损怎么赔偿？

答：如商品为易碎品小二会联系您购买加固服务；在购买加固服务后因运输破损赔偿该货物之货值50%最高不超过USD100；若您未选择加固服务，则无法索赔。

3.如购买的商品内有禁运商品这么处理？

答：在国内包裹入仓时若小二发现有禁运商品将会联系并告知您哪些商品不能运输并协助您处理退件。

4.货物签收需要注意什么？

答：签收包裹是一定要注意以下几点：

 1）在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注并拍照再进行签收；签收后将签收时拍照图片给小二帮您核实。

 2） 如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，并保存原包装直至小二协助您处理完赔偿事宜；

 3）货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后转运订单即关闭。