声明目的：本声明明确集运承运方（下称 “我方”）与客户在退件、破损、丢件场景下的责任边界、收费规则及免责情形，适用于客户通过我方集运服务邮寄到其他国家的全程物流服务，包括不限于空运（比如使用英国航空，国泰航空，阿联酋航空，中国航空，南航等），卡车、海运（比如使用COSCO，OOCL，EVER GREEN等），末端使用本地快递派送服务（比如： Royal Mail、DHL、FedEx、DPD、GLS、Evri 等）。双方确认已充分理解并同意本条款内容，客户订单提交即视为认可本声明。

一、定义与适用范围

1. 集运服务：指我方提供的代收国内快递、存储、集货、分拆、合包、清关辅助、末端派送等一体化服务，不包含商品生产、销售及原始包装。

2. 外包装：指我方提供或客户委托加固的集运纸箱、快递外箱及面单附着层。商品包装：指商家提供的商品原厂包装、内盒、缓冲材料、塑封等。

3. 适用渠道：本声明适用于经由淘客小二运营的空运、卡航、海运全部物流线路的全程服务流转的集运订单。

4. 运输责任：集运服务我方收取国际物流的运费对应的是运输服务，不是财产保险；若保证物品绝对安全的需另外支付保费购买保险。

二、核心责任

1. 客户须提供真实、准确、完整的收件人信息（姓名、地址、电话、邮箱）及商品申报信息（品名、数量、货值、材质、用途）；因信息错误、缺失、瞒报、低报、伪报导致的退件、滞留、延误、二次派送费、海关罚款、查扣、销毁等全部损失，由客户自行承担。

2. 客户须自行确认所寄物品符合出发国、途经国、目的国的禁限运规定及海关要求；因物品违规导致的没收、退运、罚款，由客户自行承担。

3. 客户须按要求提供清关所需全部资料（包括不限于可能涉及的身份证、购物凭证、授权文件等）；因资料不全、不合规导致的清关延误、额外费用及损失，由客户自行承担。

三、包装与交付责任

1. 客户所邮寄之物品需确认对商品进行防损、防潮、防压的原始包装；我方仅提供集运外箱及基础加固，不承担商品原始包装的防损责任。

2. 订单签收（含电子签收、他人代收） 即视为运输完成、包裹外观及内件完好；发现丢件、破损，须在签收后 48 小时内向我方提交单号、外包装 / 内件照片、开箱视频、购买凭证、破损清单等信息，缺一不可；逾期未提交的，视为自动放弃索赔权利。签收超过48小时后反馈丢件、破损的，我方可协助调查但不承担赔偿责任。

3. 客户收货时若发生以下任一情形，我方不承担任何赔偿责任

a) 外包装与商品包装均完好（无破损、无挤压、无撕裂、无水渍、无拆动痕迹），但内件丢失的，视为商家漏发 / 少发

b) 外包装与商品包装均完好，但内件破损的，视为商品本身质量问题、出厂缺陷或包装不达标，非运输外力导致

c) 易碎品（玻璃、陶瓷、液体、电子屏等）、易腐品、贵重品未按要求做特殊防护导致破损的，我方不承担赔偿责任。

4. 我方与船公司、航空公司、本地派送公司为合作关系；因上述承运商自身运营失误（错分、错投、暴力分拣、系统故障等）导致的损失，我方协助索赔或根据客户邮寄线路中的标准赔偿，不承担超出范围的赔偿责任。购买保险的订单则以保险公司赔偿为准。

5. 未购买保险服务的，赔偿以所邮寄线路中赔偿标准处理，高价值物品未保价导致的超额损失，由客户自行承担。

6. 我方不承担任何间接损失（利润、收入、利息、商机、商誉、逾期收益、精神损失等），无论是否知晓该风险。以下物品不予保价、不予全额赔偿，运输风险由客户自行承担：

a) 现金、有价证券、票据、古董、艺术品、珠宝、贵金属、易碎品、易腐品、液体、粉末、电池、电子产品、药品、食品等。

b) 法律法规禁限运物品、侵权物品、假冒伪劣物品。

四、退件责任与费用

1. 因收件人拒收、无人签收、地址无效、联系不上、超时未取等客户原因导致的退件，往返运费、退件服务费、仓储费、二次派送费等依据当地快递规则全部由客户自行承担。派送失败原因及状态以末端派送商网站轨迹更新为准。

2. 因不可抗力（战争、动乱、自然灾害、疫情、政府行为、海关 / 检疫管制、罢工、航班取消、交通管制、电力中断等）导致的丢件、破损、延误、退件，我方不承担赔偿责任。

3. 承运人只对自己可控范围内的过错负责，不对完全不可控的外部暴力 / 犯罪行为兜底。如第三方侵权、盗窃、抢劫等非我方可控原因导致的损失，我方需提供警方报案记录证明时间发生但不承担赔偿责任。

4. 退件退回后，收件人 / 寄件人需在我方通知的处理时效内完成处理，逾期产生的仓储费按我方告知的收费标准执行。

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五、责任边界

1. 我方负责按集运流程完成代收国内快递、打包、发货、清关辅助、末端派送，确保运输过程中妥善操作，遵守各国本地物流行业规范。

2. 因淘客小二直接过错（错投、暴力分拣、在仓存储丢件）导致的损失，购买保险按保险标准赔偿，未购买保险按所寄线路标准赔偿。比如代收后在我方存储保管期间丢失，我方承担商品本身的价值损失。

3. 我方负责向客户提供轨迹追踪服务，及时反馈运输异常；因我方直接过错导致的运输延误、错投，我方将协助协调承运商处理比如打错地址、分错去其他国家等情况，但不承担商品本身的价值损失。

4. 我方与欧洲各本地派送商（包括不限于Royal Mail、DHL、FedEx、DPD、GLS、Evri等）为合作关系，我方责任范围以本声明及与承运商的合作协议为准，不承担本地派送商自身运营失误导致的超出本声明范围的损失。

5. 客户责任：承担信息、申报、包装、退件、签收、索赔时效、不可抗力、间接损失、特殊物品等全部自担风险；不得将自身过错导致的损失转嫁给淘客小二。

6. 双方确认：本声明基于公平、合理、行业惯例制定，符合《民法典》《邮政法》及国际公约（《华沙公约》《蒙特利尔公约》）规定，双方共同遵守。